Um die Bearbeitungszeit, die Kosten und den Aufwand von Reklamationen so gering wie möglich zu halten, reicht uns meist ein Bild des Schadens.
Dieses kannst du uns, am besten direkt mit deiner Nachricht über die Beschädigung, einfach per Email senden.
Wir kümmern uns dann umgehend um die Regulierung und informieren dich über die nächsten Schritte.
Bitte hebe den Artikel und die Verpackung zunächst auf.
Einige Versanddienstleister holen bei Beschädigungen gerne den Artikel inkl. der Umverpackung zur Kontrolle ab.
Selbstverständlich informieren wir dich in diesem Falle vorher.
Wenn wir einen defekten Artikel von dir zurück haben möchten, erstatten wir dir natürlich die anfallenden Versandkosten.
Für den defekten Artikel bekommst du von uns eine kostenfreie Ersatzlieferung.
Sollte der entsprechende Artikel nicht lagernd sein, informieren wir dich über die Lieferzeit.
Drei wichtige Bitten unsererseits bei Reklamationen:
- Informiere uns bitte möglichst innerhalb von 2 Kalendertagen über eine defekte Lieferung.
- Bitte sende keinesfalls ohne Absprache einen defekten Artikel an uns zurück.
-Bitte sende, aufgrund der extrem hohen Kosten, ohne Absprache möglichst keinen Artikel unfrei an uns zurück.
Diese Frist beginnt einen Tag nachdem du die Widerrufserklärung gesondert von uns erhalten hast.
Das passiert in der Auftragsbestätigung.
Selbstverständlich musst du zusätzlich die Ware erhalten haben, was in der Regel ja erst nach Erhalt der Auftragsbestätigung der Fall ist.
Am einfachsten ist folgende Vorgehensweise:
Wenn du deine Bestellung erhalten hast und dir ein oder alle Artikel nicht gefallen, sende uns eine kurze eMail an Contact@Gothic-Castle.de.
Es reicht, wenn du deine Rechnungsnummer oder Bestellnummer angibst, sowie den oder die betreffenden Artikel (die Artikelnummern findest du beispielsweise in deiner Rechnung).
Wir bestätigen nicht nur den Erhalt des Widerrufs, sondern suchen dir auch noch passende Versanddienstleister in deiner Nähe raus, über die du das Paket schnell und einfach an uns zurückschicken kannst.
Bitte beachte, bei dieser Vorgehensweise handelt es sich lediglich um einen Vorschlag. Du darfst natürlich jeden der gesetzlich vorgesehenen Wege nutzen.
Du kannst du alle Informationen zum Widerrufsrecht komplett nachlesen.
